Povrat, otkaz i reklamacije

Posljednje ažuriranje: 1. listopada 2026.

Kao potrošač imate pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.

1. Proizvodi iz trgovine

Rok od 14 dana počinje teći od dana kad ste vi ili treća osoba koju ste odredili preuzeli proizvod. Da biste ostvarili pravo, pošaljite jasnu izjavu (e-poštom na [email protected] ili putem obrasca za jednostrani raskid) prije isteka roka.

2. Povrat proizvoda i novca

Proizvod vratite neoštećen, u originalnoj ambalaži, najkasnije 14 dana od izjave o raskidu, na adresu: Vrapčić, Ulica Sergijevaca 14, 52100 Pula. Trošak povrata snosi kupac. Novac, uključujući početni trošak dostave, vraćamo najkasnije 14 dana od primitka izjave, istim sredstvom plaćanja kojim je izvršena kupnja.

3. Iznimke — ulaznice i radionice

Sukladno čl. 79. Zakona o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se na usluge vezane uz slobodno vrijeme kada je ugovorom predviđen točno određeni datum izvedbe. Ipak, kao gestu dobre volje: ulaznicu otkazanu najkasnije 48 sati prije predstave zamijenit ćemo za drugi termin ili poklon bon iste vrijednosti.

4. Otkaz s naše strane

Ako Kazalište otkaže predstavu ili radionicu, kupac po izboru dobiva zamjenski termin ili puni povrat novca u roku od 14 dana.

5. Gostovanja

Gostovanje je moguće besplatno otkazati do 7 dana prije dogovorenog datuma. Za otkaz od 7 do 2 dana prije naplaćuje se 30 %, a za otkaz manje od 48 sati prije 50 % ugovorene cijene. Otkaz zbog bolesti djece u skupini (vrtić) uvijek rješavamo dogovorom bez naknade.

6. Reklamacije (materijalni nedostaci)

Za proizvode odgovaramo za materijalne nedostatke sukladno Zakonu o obveznim odnosima, u roku od 2 godine od preuzimanja. Reklamaciju pošaljite na [email protected] s brojem narudžbe i fotografijom nedostatka. Pisani odgovor dajemo u roku od 15 dana.

7. Obrazac za jednostrani raskid

Primatelj: Vrapčić, umjetnička organizacija, Ulica Sergijevaca 14, 52100 Pula, [email protected] Izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedećih proizvoda: ____ Broj narudžbe: ____ Datum narudžbe / primitka: ____ Ime i prezime potrošača: ____ Adresa: ____ Potpis (samo za papirnati obrazac) i datum: ____